Observação: À HORAS DETERMINANTES reserva-se o direito de alterar as datas de início do curso mediante o número de inscrições. 

NOTA: Participantes devem residir na Região Norte, Região Centro e Alentejo. (Não inclui região de Lisboa e Vale do Tejo, Algarve, Açores e Madeira.)

Nota para Participantes Estrangeiros: Os cidadãos de países fora da União Europeia com título de residência em Portugal podem participar em ações de formação financiadas, conforme o Decreto-Lei nº 23/2007 e o Regulamento (UE) Nº 2021/1057. No entanto, apenas residentes permanentes têm direito aos apoios sociais, de acordo com o artigo 20º da Lei nº 37/2006.

Destinatários:

• Prioridade: Empregados e desempregados com nível de qualificação igual ou inferior a 3, ou seja, até ao nível de escolaridade secundário, desde que correspondam ao nível 3.

Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:

• Ter idade igual ou superior a 18 anos;

Entregar no ato de pré-inscrição (de forma a avaliar os requisitos), através do email horasdeterminantes@gmail.com

• Cópia do Certificado de Habilitações;
• Comprovativo de IBAN em nome do/a formando/a.

Empregados:

• Trabalhador por conta de outrem
  • Declaração do próprio, assinada, com o compromisso de honra;
  • Recibo de vencimento;

• Trabalhador independente, conta própria
  • Declaração onde declare que irá frequentar a ação fora do horário de trabalho;
  • Cópia do comprovativo de abertura de atividade (pode obter no portal das finanças ou em qualquer repartição);
  • Comprovativo de pagamento à Segurança Social ou recibo de um dos dois meses anteriores.

Desempregados:

•  Declaração comprovativa de situação de desemprego.

• Entregar e rececionar as chaves ou cartão magnético dos quartos.
• Gerir a receção e guarda de objetos e registo de serviços efetuados.
• Receber e satisfazer pedidos de serviços dos clientes na receção.
• Atender e responder a pedidos e esclarecimentos dos clientes sobre os diversos serviços da unidade hoteleira.

• Procedimentos de organização da receção hoteleira - receção, welcome desk, caixa, reservas, concierge, housekeeping.
• Procedimentos de entrega, receção e controlo das chaves ou cartão magnético do quarto - verificação da identidade, registos, garantia de pagamento.
• Comunicação em contexto de hotelaria - comunicação verbal e não verbal em contexto presencial e online.
• Tipologia de clientes, caraterísticas e necessidades - faixa etária, necessidades especiais, cargos, tipo de personalidades.
• Procedimentos para a receção de pertences, objetos de valor, mensagens e correspondência dos clientes na receção hoteleira e sua guarda no depósito central ou nos cofres dos quartos.
• Técnicas de organização e secretariado para a receção hoteleira - arquivo físico e digital, receção e encaminhamento de chamadas telefónicas, mensagens, tratamentos nominais e vocativos verbais e escritos.
• Procedimentos de receção e transmissão de pedidos de room service.
• Circuito e procedimentos de comunicação interna entre serviços - folhas de serviço, comunicação de serviço, plataforma de gestão de qualidade de serviços.
• Procedimentos para a gestão de perdidos e achados.
• Normas de segurança e saúde no trabalho.
• Normas de qualidade.
• Aplicações informáticas do serviço de receção hoteleira - caraterísticas e funcionalidades