Formação Prevista a realizar-se de segunda a sexta-feira, com horário das 9h00 às 13h00.

- Carga horária diária: 4h/dia.

Benefícios e apoios

• Subsídio de Alimentação por cada dia de formação (caso participe em mais de uma formação no mesmo dia, apenas será atribuído o subsídio de uma das UFCDs);
• Certificado de Qualificações.

Observação: À HORAS DETERMINANTES reserva-se o direito de alterar as datas de início do curso mediante o número de inscrições. 

NOTA: Participantes devem residir na Região Norte, Região Centro ou Alentejo. (Não inclui região de Lisboa e Vale do Tejo, Algarve, Açores e Madeira.)

Nota para Participantes Estrangeiros: Os cidadãos de países fora da União Europeia com título de residência em Portugal podem participar em ações de formação financiadas, conforme o Decreto-Lei nº 23/2007 e o Regulamento (UE) Nº 2021/1057. No entanto, apenas residentes permanentes têm direito aos apoios sociais, de acordo com o artigo 20º da Lei nº 37/2006.

Destinatários:

• Prioridade: Desempregados com nível de qualificação igual ou inferior a 3, ou seja, até ao nível de escolaridade secundário, desde que correspondam ao nível 3.

Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:

• Ter idade igual ou superior a 18 anos;

Entregar no ato de pré-inscrição (de forma a avaliar os requisitos), através do email horasdeterminantes@gmail.com

• Cópia do Certificado de Habilitações;
• Comprovativo de IBAN em nome do/a formando/a.

Desempregados:

•  Declaração comprovativa de situação de desemprego.

7852 - Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento (25H)

• Explicar o conceito de empreendedorismo.
• Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
• Aplicar instrumentos de diagnóstico e de autodiagnóstico de competências empreendedoras.
• Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
• Identificar as necessidades de desenvolvimento técnico e comportamental, de forma a favorecer o potencial empreendedor.

7854 - Plano de negócio – criação de micronegócios (25H)

• Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
• Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
• Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
• Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade económica/financeira.
• Elaborar um plano de negócio.

8993 - Serviço de apoio ao cliente (25H)

• Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
• Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
• Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
• Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
• Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
• Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

8994 - Marketing operacional (25H)

• Identificar o papel e as motivações do consumidor.
• Descrever a organização do espaço comercial e as respetivas formas de alocação dos produtos.
• Identificar as regras de exposição, reposição e multi-reposição, em consonâncias com os equipamentos de exposição.
• Enumerar as técnicas de animação do ponto de venda.
• Explicar o impacto visual dos produtos na venda.

9854 - Comercialização de crédito hipotecário (25H)

• Definir os conceitos básicos de finanças relacionados com o crédito.
• Identificar as principais características dos produtos de crédito destinados a consumidores, nomeadamente produtos de crédito hipotecário.
• Caracterizar as regras e o processo de aquisição de imóveis e de registo predial.
• Reconhecer os deveres a cumprir na relação com os consumidores na comercialização de produtos de crédito hipotecário e na sua vigência.
• Caracterizar os mecanismos existentes para prevenir e regularizar situações de incumprimento de contratos de crédito.

9855 - Comercialização de crédito aos consumidores (25H)

• Definir os conceitos básicos de economia e finanças relacionados com o crédito.
• Identificar as principais características dos produtos de crédito, em particular dos produtos de crédito aos consumidores.
• Identificar as características dos diferentes tipos de contratos de crédito aos consumidores.
• Reconhecer os deveres a cumprir no âmbito da comercialização de contratos de crédito aos consumidores
• Identificar os deveres a cumprir na vigência de contratos de crédito aos consumidores.
• Caracterizar os mecanismos existentes para prevenir e regularizar situações de incumprimento de contratos de crédito.

9856 - Intermediação de crédito (25H)

• Caracterizar o âmbito da atividade de intermediário de crédito e os vários tipos de intermediários de crédito.
• Identificar os requisitos gerais e específicos de acesso à atividade de intermediário de crédito.
• Reconhecer as regras aplicáveis à prestação de serviços de intermediação de crédito e de consultoria relativamente a contratos de crédito.
• Caracterizar os procedimentos de reclamação e de resolução alternativa de litígios.

7852 - Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento (25H)

• Empreendedorismo
  • Conceito de empreendedorismo
  • Vantagens de ser empreendedor
  • Espírito empreendedor versus espírito empresarial
• Autodiagnóstico de competências empreendedoras
  • Diagnóstico da experiência de vida
  • Diagnóstico de conhecimento das “realidades profissionais”
  • Determinação do “perfil próprio” e autoconhecimento
  • Autodiagnóstico das motivações pessoais para se tornar empreendedor
• Caráterísticas e competências-chave do perfil empreendedor
  • Pessoais
    • Autoconfiança e automotivação
    • Capacidade de decisão e de assumir riscos
    • Persistência e resiliência
    • Persuasão
    • Concretização
  • Técnicas
    • Área de negócio e de orientação para o cliente
    • Planeamento, organização e domínio das TIC
    • Liderança e trabalho em equipa
• Fatores que inibem o empreendedorismo
• Diagnóstico de necessidades do empreendedor
  • Necessidades de caráter pessoal
  • Necessidades de caráter técnico
• Empreendedor - autoavaliação
  • Questionário de autoavaliação e respetiva verificação da sua adequação ao perfil comportamental do empreendedor

7854 - Plano de negócio – criação de micronegócios (25H)

• Planeamento e organização do trabalho
  • Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo
  • Atitude, trabalho e orientação para os resultados
• Conceito de plano de ação e de negócio
  • Principais fatores de êxito e de risco nos negócios
  • Análise de experiências de negócio
    • Negócios de sucesso
    • Insucesso nos negócios
  • Análise SWOT do negócio
    • Pontos fortes e fracos
    • Oportunidades e ameaças ou riscos
  • Segmentação do mercado
    • Abordagem e estudo do mercado
    • Mercado concorrencial
    • Estratégias de penetração no mercado
    • Perspetivas futuras de mercado
• Plano de ação
  • Elaboração do plano individual de ação
    • Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
    • Processo de angariação de clientes e negociação contratual
• Estratégia empresarial
  • Análise, formulação e posicionamento estratégico
  • Formulação estratégica
  • Planeamento, implementação e controlo de estratégias
  • Negócios de base tecnológica | Start-up
  • Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
  • Estratégias de internacionalização
  • Qualidade e inovação na empresa
• Plano de negócio
  • Principais características de um plano de negócio
    • Objetivos
    • Mercado, interno e externo, e política comercial
    • Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa
    • Etapas e atividades
    • Recursos humanos
    • Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios)
  • Formas de análise do próprio negócio de médio e longo prazo
    • Elaboração do plano de ação
    • Elaboração do plano de marketing
    • Desvios ao plano
  • Avaliação do potencial de rendimento do negócio
  • Elaboração do plano de aquisições e orçamento
  • Definição da necessidade de empréstimo financeiro
  • Acompanhamento do plano de negócio
• Negociação com os financiadores

8993 - Serviço de apoio ao cliente (25H)

• Serviço de sugestões e reclamações
  • Atendimento ao cliente
  • Registo da sugestão ou reclamação
  • Encaminhamento ou resolução
• Informação ao cliente
  • Feiras, campanhas e promoções
  • Pós-venda
    • Devoluções
    • Garantias
  • Outros
• Entregas ao domicílio
  • Receção do pedido
  • Registo da entrega
• Reservas de clientes
  • De produtos
  • De serviços
  • Outros
• Tratamento de trocas e devoluções
  • Troca de artigos
  • Devoluções
• Venda
  • De artigos
  • De produtos
  • Outros
• Atividades de suporte ao balcão de informação
  • Guarda de objetos
  • Faturação
  • Embrulhos
  • Trocos

8994 - Marketing operacional (25H)

• Merchandising
  • Introdução
  • Consumidor/comprador
    • Necessidades e motivações do consumidor
    • Critérios essenciais de seleção de uma loja
    • Trajeto e comportamento do cliente no ponto de venda
    • Tipo de compra
• Otimização do espaço comercial
  • Organização do espaço de venda
  • Noção de secção e família
  • Noção de layout, linear e facing
  • Tipos de implementação
  • Gestão do linear e rentabilidade
  • Política de sortido
• Exposição, reposição e multi-reposição
  • Técnicas de reposição
  • Organização do espaço de venda
    • Lineares
    • Gôndolas
    • Ilhas
    • Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda
    • Secções
    • Famílias
    • Maximização do m2 no linear
    • Maximização da frente do linear
    • Número de frentes por produto
    • Exposição vertical e horizontal
• Animação
  • Animação permanente e intermitente
  • Técnicas e materiais a utilizar
  • Pesquisa de temas e organização do plano anual de temas
• Embalagem no linear
  • Importância do design e da cor
  • Impacto visual
  • Etiquetagem
  • Simbologia promocional
• Meios de divulgação

9854 - Comercialização de crédito hipotecário (25H)

• Noções fundamentais de economia e finanças
  • Sistema económico
    • Principais agentes económicos: famílias, Estado, empresas e instituições financeiras
    • Produto Interno Bruto e crescimento económico
    • Inflação
  • Sistema financeiro
    • Banco Central Europeu e a política monetária
    • Papel do Banco de Portugal na supervisão do sistema financeiro
    • Mercado interbancário e a determinação da Euribor
  • Noções básicas de finanças
    • Juros simples e juros compostos
    • Taxa de juro nominal e taxa de juro efetiva
    • Atualização, capitalização e prestações
    • Valor atual líquido e taxa interna de rentabilidade
• Características dos produtos de crédito em geral e do crédito hipotecário em especial
  • Produtos de crédito destinados a pessoas singulares: crédito hipotecário e crédito aos consumidores
  • Custos do crédito
    • Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juro
    • Outros encargos com o crédito: comissões, despesas e seguros
    • Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)
  • Reembolso do crédito
    • Prazo do contrato
    • Modalidades de reembolso
    • Plano financeiro do empréstimo
  • Garantias do crédito
    • Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)
    • Seguros relacionados com o crédito hipotecário
  • Caraterização do mercado de crédito em Portugal
• Noções gerais do processo de aquisição de imóveis e de registo predial
  • Processo da compra de imóvel
    • Fases do processo
    • Entidades intervenientes
  • Formalização e contratação do crédito
    • Pedido de empréstimo – elementos e documentos
    • Formalização e contratação do crédito hipotecário
  • Regras gerais aplicáveis ao registo de bens imóveis
    • Principais conceitos
    • Entidades intervenientes
    • Registo de aquisição e registo de garantias reais
    • Cuidados a observar pelas instituições de crédito
• Deveres a observar na comercialização de contratos de crédito hipotecário
  • Deveres de conduta
  • Deveres de informação
    • Informação pré-contratual de caráter geral
    • Informação pré-contratual personalizada (FINE)
    • Informação a especificar no contrato de crédito
  • Dever de assistência ao consumidor
  • Dever de avaliação da solvabilidade
    • Elementos e documentos necessários
    • Mecanismos de recolha e validação da informação necessária
    • Central de Responsabilidades de Crédito
  • Deveres associados à avaliação do imóvel
    • Enquadramento e principais conceitos
    • Conteúdos dos relatórios de avaliação
    • Portabilidade
  • Vendas associadas facultativas e serviços acessórios ao crédito hipotecário
  • Regime de concessão de crédito bonificado à habitação a pessoa com deficiência
• Deveres a observar na vigência de contratos de crédito hipotecário
  • Informação a prestar na vigência do contrato de crédito
  • Reembolso antecipado
  • Renegociação do contrato
  • Deveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)
  • Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento (PERSI)
  • Regime da mora
  • Rede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)
  • Resolução dos contratos de crédito, execução judicial e insolvência

9855 - Comercialização de crédito aos consumidores (25H)

• Noções fundamentais de economia e finanças
  • Sistema económico
    • Principais agentes económicos: famílias, Estado, empresas e instituições financeiras
    • Produto Interno Bruto e crescimento económico
    • Inflação
  • Sistema financeiro
    • Banco Central Europeu e a política monetária
    • Papel do Banco de Portugal na supervisão do sistema financeiro
    • Mercado interbancário e a determinação da Euribor
  • Noções básicas de finanças
    • Juros simples e juros compostos
    • Taxa de juro nominal e taxa de juro efetiva
    • Atualização, capitalização e prestações
    • Valor atual líquido e taxa interna de rentabilidade
• Características dos produtos de crédito em geral e do crédito aos consumidores em especial
  • Produtos de crédito destinados a pessoas singulares: crédito hipotecário e crédito aos consumidores
  • Custos do crédito
    • Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juro
    • Outros encargos com o crédito: comissões, despesas e seguros
    • Montante Total Imputado ao Consumidor (MTIC)
    • Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)
    • Limites máximos à TAEG e usura nos contratos de crédito aos consumidores
  • Reembolso do crédito
    • Prazo do contrato
    • Modalidades de reembolso
    • Plano financeiro do empréstimo
  • Garantias do crédito e seguros
    • Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)
    • Seguros relacionados com o crédito aos consumidores
  • Caracterização do mercado de crédito em Portugal
• Categorias de contratos de crédito aos consumidores
  • Crédito pessoal
  • Crédito automóvel
  • Cartão de crédito
  • Linha de crédito
  • Conta corrente bancária
  • Facilidades de descoberto e ultrapassagens de crédito
• Deveres a observar na comercialização de contratos de crédito aos consumidores
  • Deveres de conduta
  • Deveres de informação:
    • Informação pré-contratual
    • Informação a especificar no contrato de crédito
  • Dever de assistência ao consumidor
  • Dever de avaliação da solvabilidade
    • Elementos e documentos necessários
    • Mecanismos de recolha e validação da informação necessária
    • Central de Responsabilidades de Crédito
  • Vendas associadas facultativas
• Deveres a observar na vigência de contratos de crédito aos consumidores
  • Informação a prestar na vigência do contrato de crédito
  • Direito de livre revogação
  • Contrato de crédito coligado
  • Reembolso antecipado
  • Renegociação do contrato
  • Deveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)
  • Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento (PERSI)
  • Regime da mora
  • Rede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)
  • Resolução dos contratos de crédito, execução judicial e insolvência

9856 - Intermediação de crédito (25H)

• Noções gerais sobre a atividade de intermediário de crédito
  • Atividade dos intermediários de crédito
    • Âmbito da atividade
    • Limites à atividade
    • Distinção de figuras afins
  • Categorias de intermediários de crédito
    • Intermediário de crédito vinculado
    • Intermediário de crédito a título acessório
    • Intermediário de crédito não vinculado
• Requisitos de acesso à atividade de intermediário de crédito
  • Requisitos gerais
    • Autorização
    • Idoneidade
    • Conhecimentos e competências
    • Organização comercial e administrativa
    • Responsabilidade civil profissional
    • Incompatibilidades
    • Registo junto do Banco de Portugal
  • Requisitos específicos
    • Intermediário de crédito vinculado e a título acessório
    • Intermediário de crédito não vinculado
• Regras relativas ao exercício da atividade de intermediário de crédito
  • Regras gerais
    • Deveres gerais de conduta
    • Limites à receção e entrega de valores aos clientes
    • Proibição de representação e de prestação de serviços por terceiros
    • Prestação de informação aos mutuantes
    • Direito à informação dos intermediários de crédito
    • Prestação aos clientes de informação sobre a atividade de intermediário de crédito
    • Prestação aos clientes de informação prévia à prestação de serviços de intermediação de crédito
    • Publicidade relativa à atividade de intermediário de crédito
    • Publicidade relativa a produtos de crédito
    • Prevenção e gestão de conflitos de interesses
    • Dever de segredo
  • Regras específicas aplicáveis aos intermediários de crédito vinculados e a título acessório
    • Remuneração
    • Contrato de vinculação com os mutuantes
  • Regras específicas aplicáveis aos intermediários de crédito não vinculados
    • Deveres específicos de conduta
    • Remuneração
    • Contrato de intermediação de crédito com o cliente
• Regras aplicáveis à prestação de serviços de consultoria relativamente a contratos de crédito
  • Deveres de informação
  • Outros deveres na prestação de serviços de consultoria
• Procedimentos de reclamação e de resolução alternativa de litígios.